La Serena Hotel

Ero molto emozionato per il nostro soggiorno qui, ma abbiamo avuto un'esperienza deludente con scarsa comunicazione e nessuna responsabilità Di solito non lascio recensioni negative, ma la nostra esperienza è stata davvero al di sotto delle aspettative e deve essere condivisa. Siamo arrivati ​​all'hotel a tarda notte dopo un lungo viaggio, solo per sentirci dire che non c'era nessuna prenotazione a nostro nome. Questo nonostante avessimo una prenotazione confermata tramite Trip.com con date di arrivo aggiornate. Ho mostrato al membro dello staff diverse e-mail di conferma e ne ho persino tradotta una in turco per aiutarci, ma ci è stato ripetutamente detto che non c'era nessuna prenotazione, senza alcun vero tentativo di aiutare o indagare ulteriormente. C'era una chiara barriera linguistica, ma il problema non era solo la comunicazione. Era la mancanza di cura o di ospitalità di base. Alla fine ci è stata data una stanza che non era quella che avevamo prenotato, con una vaga promessa di sistemarla il giorno dopo. Non ci sono state scuse o riconoscimenti dello stress che questo ha causato. Il giorno seguente, ci hanno trasferito di nuovo, ma la nuova stanza mancava ancora di una caratteristica fondamentale che mi sono assicurato che avesse e di cui avevamo specificamente bisogno (un microonde). Ho chiesto una qualche forma di risarcimento o gesto di buona volontà tramite trip.com per l'inconveniente, ma l'hotel ha rifiutato. Per essere onesti, lo stesso membro dello staff ci ha aiutato a portare i bagagli al taxi il nostro ultimo giorno, cosa che abbiamo apprezzato. Ma quel piccolo gesto non annulla il trattamento iniziale. Anche delle semplici scuse avrebbero fatto molto. Trip.com è stata brillante e ha fatto del suo meglio per difenderci. Sfortunatamente, l'hotel non si è assunto alcuna responsabilità e non ha mostrato alcun interesse nel sistemare le cose. Gli errori capitano e lo capiamo. Ma il modo in cui tratti i tuoi ospiti nei momenti difficili la dice lunga. Purtroppo, non ci torneremmo.

La posizione è ottima, almeno a 5 minuti da piazza Taksim, il posto è nuovo e pulito, ci è piaciuto molto l'arredamento, tutto è semplice ed elegante, molto ben pensato, il personale è fantastico, cordiale, grazie alla famiglia dell'hotel La Serena.

Quando sono arrivato, il receptionist mi ha detto che non c'erano più camere, nonostante avessi prenotato 10 giorni prima del mio soggiorno. Mi ha portato in un altro hotel lì vicino chiamato Havana e mi ha detto che il proprietario è lo stesso. Sono andato con lui e il secondo receptionist è il peggiore, aveva una faccia incazzata e dopo aver aperto la stanza sembrava molto bella con nuovi comfort ma c'era un cattivo odore, ha iniziato a chiudere le tende e quando gli ho chiesto di aprire la finestra lo ha fatto ma mi ha avvertito di non aprire le tende perché c'erano delle famiglie che vivevano di fronte a noi e che era irrispettoso, come se stessi per scopare davanti a loro, quindi devo tenere le tende chiuse e una stanza buia senza la possibilità di vedere quando sorge il giorno, questa è una prima volta. Voglio prenotare di nuovo con loro perché non apprezzo le persone che non sono professionali e continuano a fare freestyle nella gestione.